KTSflow
Выбрать номерРегистрация

Решения для бизнеса

Один номер можно использовать по-разному. Выберите задачу команды и посмотрите, как собрать для неё маршрут в АТС.

Для отдела продаж

Направить первое обращение свободному менеджеру

Клиент звонит по номеру с сайта. Ему нужен менеджер, даже если сотрудник, который обычно отвечает, сейчас занят.

Как это работает

  • Назначьте клавишу продаж в приветствии и объедините менеджеров в очередь.
  • После звонка сотрудник добавляет результат и комментарий в карточку.
Очереди отделов

Для службы поддержки

Передать вопрос нужному специалисту

Первая линия принимает звонок. Чтобы уточнить вопрос у коллеги, не приходится просить клиента перезвонить.

Как это работает

  • Включите удержание, пока уточняете детали обращения.
  • Продолжите разговор сами или переведите вызов на внутренний номер специалиста.
Телефон в браузере

Для руководителя смены

Увидеть, когда клиенты дольше ждут ответа

В конце смены важно понять, где образовалась очередь и какие обращения остались без ответа.

Как это работает

  • Выберите очередь и период в отчёте, сравните принятые и пропущенные звонки.
  • Найдите нужный звонок в журнале и проверьте, какие были попытки соединения.
Отчёты по очередям

С какого номера начнётся звонок?

Подберите тип номера и сочетание последних цифр. Для заявки понадобится один контакт для обратной связи.

Выбрать номерКак проходит подключение