Возможности виртуальной АТС

Задайте, кто отвечает на входящий звонок, куда он попадёт после закрытия и какие сведения останутся у команды после разговора.

Расписания

Укажите часовой пояс, рабочие интервалы по дням недели и исключения для праздников. У номера, очереди или голосового меню может быть свой график.

Днём звонок идёт операторам, а вечером клиент слышит отдельное сообщение или оставляет голосовую почту.

Очереди отделов

Объедините сотрудников отдела в очередь и выберите порядок вызова. Для клиентов в ожидании задаются музыка и предельное время ожидания.

При долгом ожидании можно направить звонок на запасной номер или голосовую почту.

Телефон в браузере

Оператор принимает звонок в кабинете с подключённой гарнитурой. Во время разговора можно включить удержание, вернуться к клиенту или передать вызов коллеге.

Попробуйте панель на примере входящего вызова.

Панель оператора

Входящий демозвонок · Продажи

Журнал и записи

В журнале видны время, направление, результат и длительность звонка. Карточка показывает попытки соединения, комментарий оператора и итоги разговора.

Если администратор включил запись, сотрудник с правами доступа может прослушать её в карточке звонка.

Отчёты по очередям

Сравнивайте принятые и пропущенные звонки за выбранный период. Посмотрите среднее время ожидания и нагрузку конкретной очереди.

Руководитель может найти часы пик и проверить в журнале отдельные обращения.

С какого номера начнётся звонок?

Подберите тип номера и сочетание последних цифр. Для заявки понадобится один контакт для обратной связи.